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卓越成功人士礼仪修养培训班

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班制:周末班

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课程介绍

卓越成功人士礼仪修养培训班

第 一单元:礼仪是爱和尊重

一、礼者,敬人

二、礼本于仁

三、礼之用,和为贵

四、礼是尊重,仪是表达;礼大于仪,礼表于仪。

五、礼强调敬和爱,仪强调美和善。

六、礼仪强调内心的尊重和爱,同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。

七、赢在职场之形象美、行为美、交际美、心灵美


第二单元:礼仪的作用?(视频带来的思考)

一、从个人修养的角度:礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现;

二、从交际角度看:礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

三、从传播的角度看:礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。


第三单元:职业形象塑造(讲授 现场演练)

英国临床心理学家琳达•布莱尔说过,陌生人第 一次见面,开头7秒重要。人们的确会第 一印象来判断一个人。如何留下好印象?1.有心:表情真诚,表达自然。2.有礼:美由心生,礼行于外。3.有型:衣着得体,胜过名牌。4.有声:语速放缓,语气肯定。

一、形象之亲和力打造:

当你微笑时,世界爱上了你。

微笑是来自内心的光芒。

平易近人,体贴他人

什么样的笑容才是适合自己的笑容?

练习笑容修炼内心

卓越成功人士礼仪修养培训班

二、形象之场合着装

问题讨论:去拜访一位重要客户,请问男士、女士分别该如何着装呢?

当你参与重要董事会议,当你拜访重要客户时该如何着装?

当你在一般职场,开会、培训时该如何着装?

当你参与晚上的一场重要晚宴,如何着装?如何首饰佩戴?

当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意?

不同场合的着装指导(严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场)


正式西装与一般西装的区别是什么?

不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列?

不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列?

不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择?


三、形象之化妆造型

不同脸型的化妆及发型的协调

不同着装时妆容与发型的协调

不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调


四、形象之形体仪态塑造

打造气质的四个关键点

女士如何立如芍药,坐如牡丹,行如百合?

男士如何站如松,坐如钟,行如风?

第四单元、服务流程的规范化与标准化

卓越成功人士礼仪修养培训班

一、 服务是什么

什么是服务

服务的职责是什么

服务的质量要求

为什么要有服务意识

客户是如何流失的

客户要的是什么

二、服务过程之三心:

服务前的诚心

服务中的爱心

服务后的谢心

三、服务前准备

心态的准备

形象的准备

工具的准备


环境的准备

四、服务过程中的六待客要诀:

举手招迎

微笑服务

站立服务

礼貌问候

双手递接

礼貌送别

第五单元:接待(拜访)会面的礼仪(场景演绎)

场景设计:来了一位重要领导,请情景模拟迎接、引领、介绍、握手、递接名片等礼仪。

一、从哪里迎接客户?

二、接待欢迎客户或领导时的致意礼(鞠躬礼、点头礼)

三、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的欢心(称呼礼、问候礼)

四、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领?(引领礼)

五、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么?(握手礼、名片礼、介绍礼)

六、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里?(座次礼仪)

七、饮品、茶水的选择,如何上茶水?(斟茶礼)

第六单元:办公室及电话礼仪(案例举例)

卓越成功人士礼仪修养培训班

一、办公室礼仪

办公场合应注意的公共礼仪

好状态好人脉

办公室条约

办公室两性交往

对上级的尊重,对平级的真诚,对下级的关爱

二、电话礼仪

电话形象

电话沟通时应注意的问题

接听电话时的礼仪

拨打电话时的礼仪

电话掉线、拨错电话、多个来电时怎么处理?

听不清电话内容、遇到不知道的问题,电话中怎么应急处理?

第七单元:商务沟通的礼仪(情景、举例、案例)

一、沟通前应做好哪些准备?

环境

资料

形象

心态

二、什么才是好的沟通?

三、沟通中对方在乎的是什么?

四、沟通中聊什么?沟通中不聊什么?

五、沟通的一个要求及三个台阶

六、沟通中应把握的几个关键点?

技巧

态度

知识

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